Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Toko: Toko Wenzhou Zwolle, gevestigd aan Rembrandtlaan 57, 8021 DE Zwolle.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst via tokowenzhouzwolle.nl of in de fysieke winkel.
• Bestelling: een door de klant via de webshop of in de winkel geplaatste opdracht tot levering of afhalen van producten.
• Producten: levensmiddelen en aanverwante huishoudelijke artikelen die Toko aanbiedt.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Toko en op elke overeenkomst tussen Toko en de klant. Eventuele afwijkende of aanvullende voorwaarden van de klant gelden alleen wanneer Toko die schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 3 — Aanbod & prijzen

Alle prijzen in de webshop zijn in euro's, inclusief btw. Toko spant zich in om de prijzen en de productinformatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Toko niet.

Aanbiedingen en kortingen gelden zolang de voorraad strekt. Toko behoudt zich het recht voor om prijzen en aanbiedingen op elk moment aan te passen; de prijs die geldt is de prijs op het moment van bestelling.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Toko de bestelling per e-mail bevestigt en (na voorraadcontrole) een betalingsverzoek met IBAN en bedrag verstuurt. Bestellingen worden pas in behandeling genomen na ontvangst van de betaling.

Artikel 5 — Betaling

Betaling geschiedt uitsluitend vooraf, via SEPA-overboeking naar het IBAN dat in de betalingsmail wordt genoemd, met het bestelnummer als omschrijving. Indien de betaling niet binnen 7 dagen is ontvangen, behoudt Toko zich het recht voor de bestelling te annuleren en de voorraad weer vrij te geven.

Zie ook Betaalmethoden voor meer informatie over hoe te betalen.

Artikel 6 — Levering & afhalen

Verzending vindt plaats via PostNL of DHL, doorgaans binnen 2–4 werkdagen na ontvangst van de betaling. Afhalen kan tijdens de openingstijden zoals vermeld op de homepage. Toko stelt de klant per e-mail op de hoogte zodra de bestelling klaarligt of onderweg is.

Verse en diepvriesproducten worden uitsluitend per afhalen geleverd; deze artikelen kunnen niet worden verzonden. Dit is op het product zichtbaar als “Alleen afhalen”.

Artikel 7 — Herroeping en retournering

Op basis van artikel 6:230p sub c van het Burgerlijk Wetboek is herroeping uitgesloten voor levensmiddelen, in het bijzonder voor bederfelijke waar en producten waarvan de uiterste houdbaarheidsdatum snel verstrijkt. Voor niet-bederfelijke producten geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst, mits het product ongeopend en onbeschadigd is.

Bij een gegronde retour vergoedt Toko de productprijs (excl. retourkosten) binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

Artikel 8 — Klachten

Bij een klacht over een product of de bestelling neem je binnen 7 dagen na ontvangst contact op met Toko via bestelling@tokowenzhouzwolle.nl of telefonisch op +31 6 21 50 28 79. We streven ernaar binnen 14 dagen een oplossing te bieden.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

Toko is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik, onjuiste bewaarcondities of het niet opvolgen van de aanwijzingen op de verpakking. De aansprakelijkheid van Toko is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de klacht betrekking heeft.

Artikel 10 — Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in onze Privacyverklaring.

Artikel 11 — Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Toko en de klant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Toko is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.